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クレーム対処法

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クレーム対処法は20件を掲載しています。謝罪の仕方心構え一般顧客などのハウツー(やり方)を集めています。クレーム対処法は、社外とのトラブル対処法の下にあるカテゴリです。このカテゴリでは、「悪質クレーマーからの電話応対で忘れてはいけないポイント」が人気です。

20件の記事が見つかりました
20件中 1 - 20 件を表示
ビジネスシーンで謝るなら!プロが教えるちゃんとした謝罪方法

13,267 view

ビジネスシーンで謝るなら!プロが教えるちゃんとした謝罪方法
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あなたは上手に謝罪できていますか?上司や先輩に謝っているつもりが、逆に怒らせてしまった・・・!なんて経験のある人も多いのではないでしょうか。 そこで今回は 『5つの基礎と6つの応用技で...すべて読む

bynanapi取材部

土下座しますか?謝罪の際のポイント

640 view

土下座しますか?謝罪の際のポイント
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働いていると、謝罪しなければいけない機会もありますよね。しかし、あなたは正しく謝ることができていますか? 筆者が以前の職場で働いてたとき、店長がとても尊敬できる人でした。その店長に教え...すべて読む

byitsmypleys

こんなときどうする?一般顧客からのクレーム対処法

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こんなときどうする?一般顧客からのクレーム対処法
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顧客からのクレーム、大切なのはそのときにどのような対応をとるかです。この対応一つで企業の印象が大きく変わります。 いざというとき適切な対応が取れるよう、ここでは、一般顧客からのクレーム...すべて読む

bybizocean

こんなときどうする?取引先からのクレーム対処法

2,057 view

こんなときどうする?取引先からのクレーム対処法
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取引先からのクレームはどんな人でも「ドキっ」としてしまうものです。 ここでは、いざというときに役に立つ、取引先からのクレーム対処法についてご説明します。 得意先からクレームが出た場合、...すべて読む

bybizocean

品質向上につなげたい!クレームを受けた時の心構え

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品質向上につなげたい!クレームを受けた時の心構え
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顧客からクレームが入るとストレスがたまりますよね。しかしそのクレーム内容をうまく分析することが、よりよいサービスの提供につながることだってあります。 ここでは、クレームを受けた時の心構...すべて読む

bybizocean

【新社会人】「謝られる側」の気持ちを知って、「謝り」上手になろう!

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【新社会人】「謝られる側」の気持ちを知って、「謝り」上手になろう!
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「そんなに悪いことしてないのに、なんでこんなに謝ってばっかりなんだろ…」 と思ってる新社会人の方! その気持ち、わかります。 特に新人の頃は、自分でも嫌になってしまうほど「謝る」ことが...すべて読む

bykuu

ビジネスシーンで失敗したときの上手な謝罪の仕方

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ビジネスシーンで失敗したときの上手な謝罪の仕方
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ビジネスシーンで失敗したときは、謝罪するときの態度次第で、相手の反応が大きく変わってきます。 失敗は誰にでもあることと言っても、ビジネスシーンでの失敗は許されません。失敗が大きければ...すべて読む

by冬桜

担当者不在時にクレーム電話がかかってきたときの適切な対処法

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担当者不在時にクレーム電話がかかってきたときの適切な対処法
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クレームは、いつ何どき発生するか、全く予測することができません。例えば、担当者不在時に突然クレーム電話がかかってきたら、あなたはどう対応しますか? そこで、当記事では、担当者不在時に...すべて読む

byこつこつ

クレームを言われたときの対処法

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クレームを言われたときの対処法
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「お宅の商品どうなってるの!?」 小売業で働いていたら、社員やバイト問わず1度はクレームに会うことがあると思います。クレームの大半は、基礎的なことをしっかりとこなすことができ...すべて読む

byたなか

悪質クレーマーからの電話応対で忘れてはいけないポイント

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悪質クレーマーからの電話応対で忘れてはいけないポイント
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クレームに応対するというのは、相手を論破したり、やり込めたりすることではなく、「乗り越えること」だということを忘れないことが肝心です。 悪質なクレームを乗り越えるために絶対忘れてはい...すべて読む

byhatchiy

電話でクレームを受けるときの対処法として気を付けたい3つのこと

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電話でクレームを受けるときの対処法として気を付けたい3つのこと
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クレームを受ける状況は、お客様と直接対峙している場合に限りません。ある日突然、クレームの電話がかかってくることがあります。 そこで、当記事では、電話でクレームを受けるときに気を付けた...すべて読む

byこつこつ

クレームの効果的な対応方法

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クレームの効果的な対応方法
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商売をやっていたりすると、最近は何かとクレームも多いようですね。中には、クレーマーと称する常習的な人もいるようです。クレームはその対応の仕方によっては会社の信用にもつながるだけに、正...すべて読む

byかつのすけ

クレームの電話で冷静に話を聞くコツ

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クレームの電話で冷静に話を聞くコツ
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お客様からかかってきたクレームの電話でパニックになってしまったことはありませんか。クレーム対応の電話にはいくつかのポイントがあります。 ここでは、クレームの電話で冷静に話を聞くコツを紹...すべて読む

byあい

クレームを受けた時にやってはいけない事10項目

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クレームを受けた時にやってはいけない事10項目
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突然のクレーム、あなたならどのように対応しますか? ほとんどの方はまずドキっとし、少し動揺してしまうかもしれません。更にお相手の剣幕次第では、更に緊張感が増してしまうこともありますよね...すべて読む

bycherry

店頭でのクレームへの対処法

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店頭でのクレームへの対処法
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店先で働いていると、直接クレームを受けることがあります。 最初に受けた店員の態度によって大トラブルに発展するか、強力なお得意様を作るか決まると言っても過言ではないので、基本をしっかり...すべて読む

byたまごやき

クレーム処理の上手な報告の仕方

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クレーム処理の上手な報告の仕方
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クレームといっても様々ものがあります。お客様から企業へのクレームから、お客様の勘違いなどもあるでしょう。中には、意見などもクレームとして解釈する人もいます。 しかし、それでは何の解決...すべて読む

byM.L.P

電話でクレームが来た時の対処法

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電話でクレームが来た時の対処法
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商品を売っている店で働いていると、クレームの電話を受けることがあります。 自分の立場によって対応は変わってくるでしょうが、基本的な初期対応をおさらいしておきましょう。 電話でクレ...すべて読む

byたまごやき

電話でのクレームに上手に対処する方法

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電話でのクレームに上手に対処する方法
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コールセンターなどで仕事をしていると必ずクレーム対応の仕事に取り組まなければならないことがあります。自分は悪くないのに怒鳴りつけられたり、取り付くしまもないような怒り方をされる場合もあ...すべて読む

bymoistapple

店でクレームを受けた時、大事にならない対処法

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店でクレームを受けた時、大事にならない対処法
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クレーム とは、直訳すると 「要求」 を指します。日本で現在使われている言葉としては 「苦情」「文句」 の意味合いが強いですね。 ここでは店でお客様からのクレームを受けた時の対処法につ...すべて読む

byくうこ

クレームをチャンスに変える法則

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クレームをチャンスに変える法則
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人生において、ピンチや最悪の危機はつきものです。 そこで、狼狽してピンチを悪化させるのではなく、クレームをむしろチャンスに変えてしまう方法をご紹介します。 相手を怒らせてしまった、...すべて読む

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