生活の知恵があつまる情報サイト

nanapi

Icon businessビジネス・経済

  1.  
  2.  
  3.  
  4.  
  5. 仕事に失敗してしまったら

仕事に失敗してしまったら

2013年04月22日更新

 views

お気に入り

はじめに

仕事をしていてどんなに、どんなに注意していても失敗してしまうことがあります。しょうがないですよ、だって人間だもの(あいだみつを風)。

で、どうしても起きてしまう失敗なわけですが、となると重要なのはそのあとの対処方法なわけです。

ここでは、失敗時の基本中の基本対処方法を記載します。
当たり前なことばかりですが、結構できないんですよねー。

ポイント

その1 まずは報告

お客様や上司が一番嫌うのは、「失敗を隠していた」ということです。
失敗してしまったことがわかったら、できるだけ早くお客様や上司等しかるべき人に報告しましょう。

その2 報告の際は微妙な嘘をつかない

報告する際、「怒られたくない」「自分が失敗したと思われたくない」という心理が働き、それほどひどい失敗じゃないんですよ的に微妙に嘘をついてちょっと緩めに報告してしまうことがあります。これは大体あとから真実が露呈して、結局もっと怒られたり最終的にいろんなひとに迷惑をかけてしまったりします。
勇気をもって最悪の想定も含めて報告しましょう。

その3 まずは謝る

失敗したとき、やっぱり言い訳はしたいですよね。もちろん正当な主張はするべきだと思いますが、最初はやはり謝罪から入ったほうがいいです。

これは例えばblogやtwitterで炎上してしまった際の火消しを思い浮かべていただければよくわかると思います。まずは、しっかりと謝る、これが基本です。お客様にたいしても、上司にたいしても同様です。

その4 対処方法を考える

失敗が判明した際の一時報告は「〇〇を失敗しました」でいいのですが、それ以降の報告は、

  • この失敗の対処方法は△△としたいのですがいかがでしょうか
  • またこういった失敗を繰り返さないために〇〇という対策をとりたいと思います

といった対処方法を報告したほうがいいですね。
上司に報告する場合は、相談形式をとることがいいと思います。

おわりに

仕事に失敗はつきもの。だからこそしっかりと対応して、お客様や上司からの信頼を失うことなく、逆に信頼を勝ち取っちゃいましょう!

ま、そううまくいけば、ですけどね。頑張りましょう!

追伸

ちなみに、ここで書いているポイントは仕事時の失敗ということにはしておりますが、プライベートでも通じることは通じます。しかしながら、夫婦間や恋人同士といった場合には、より「怒られたくない」「失敗と思われたくない」ということに加え「弱みを握られたくない」といった心理が加わり働き言い訳がましくなる傾向があります。かくいう私も言い訳マシーンになりますし、そもそも「出来る限り隠し通す」という手段をとることすらあります。改善したいものです。

使用画像:Uniqlo t-shirt / MShades

この記事で使われている画像一覧

  • 20100812154925

本記事は、2013年04月22日時点の情報です。記事内容の実施は、ご自身の責任のもと安全性・有用性を考慮してご利用いただくようお願い致します。

編集部ピックアップ

期間限定のPRコンテンツをチェック!

もっと見る